Für SHK-Service- und Wartungsbetriebe
Callwerk nimmt Anrufe für Ihren Betrieb an — Ihr Büro weiß danach, worum es geht.
Wenn im Betrieb niemand ans Telefon gehen kann, nimmt Callwerk das Gespräch an und erfragt Name, Rufnummer, Anschrift und Anliegen. Im Büro sehen Sie danach, wer angerufen hat, worum es geht und wie dringend der Fall ist. Die Termin- und Einsatzentscheidung bleibt bei Ihnen.
Pilotbetrieb — begrenzte Plätze, Vergabe auf Anfrage
- M. VogelDringend
Wasseraustritt unter der Spüle
030 5550142
07:42
Neu
- K. Brandt
Heizung wird nicht warm, 2. OG
030 5550187
gestern
Neu
- Hausverwaltung Süd
Wartungstermin Gastherme
030 5550119
gestern
In Arbeit
Zusammenfassung
Anruferin meldet austretendes Wasser unter der Spüle, Küche steht teilweise unter Wasser. Haupthahn wurde bereits zugedreht. Bittet um Rückruf noch am Vormittag.
- Anschrift:
- Lindenstraße 14, 10115 Berlin
- Terminwunsch:
- heute, vormittags
- Einordnung:
- Hohe Dringlichkeit
- Eingegangen:
- 07:42 Uhr
Gesprächsverlauf im Vorgang einsehbar
Der Alltag im Betrieb
Anrufe kommen selten dann, wenn Zeit dafür ist.
Ein verpasster Anruf ist kein technisches Problem, sondern eine verlorene Anfrage. Callwerk springt genau in diesen Momenten ein.
Niemand kann abheben
Auf der Baustelle, im Kundengespräch oder unter dem Fahrzeug bleibt das Telefon liegen. Der Anruf läuft ins Leere.
Die Leitung ist besetzt
Nach einem Sturm oder Wassereinbruch rufen mehrere gleichzeitig an. Wer durchkommt, entscheidet der Zufall.
Abends und am Wochenende
Außerhalb der Bürozeiten bleibt oft nur die Mailbox — und die liefert selten mehr als einen Namen.
Sie entscheiden, welche Gespräche übergeben werden: alle Anrufe, nur die unbeantworteten oder nur die außerhalb der Bürozeiten. Die Weiterleitung richten Sie in Ihrer Telefonanlage ein.
So funktioniert es
Vom Klingeln bis zum fertigen Vorgang.
Anruf wird angenommen
Sie leiten Ihre Rufnummer nach Ihren Vorgaben weiter — nur bei Nichtannahme, nur außerhalb der Bürozeiten oder für alle Anrufe.
Angaben werden erfragt
Der Assistent fragt strukturiert nach Name, Rufnummer, Anschrift und Anliegen und hält sich an die für Ihren Betrieb hinterlegten Fragen.
Dringlichkeit wird eingeordnet
Hinweise auf einen dringenden oder kritischen Fall werden im Anliegen deutlich hervorgehoben, damit Sie zuerst darauf schauen.
Ihr Büro entscheidet
Im Dashboard liegt der fertige Vorgang mit allen Angaben, dem Terminwunsch und dem Gesprächsverlauf. Callwerk bestätigt im Pilot keine Termine eigenmächtig und trifft keine Einsatzentscheidung für Ihren Betrieb.
Was Callwerk erfasst
Genau die Angaben, mit denen Sie arbeiten können.
Nach einem Anruf weiß Ihr Büro direkt, wer angerufen hat, worum es geht und wie dringend der Fall ist. Callwerk fragt nur ab, was für die Bearbeitung nötig ist — nicht mehr.
- Name der anrufenden Person
- Rufnummer für den Rückruf
- E-Mail-Adresse, sofern genannt
- Anschrift für den Einsatzort
- Beschreibung des Anliegens
- Unverbindlicher Terminwunsch
Dringende Fälle — und was Callwerk nicht ist
Nennt eine anrufende Person Hinweise auf einen dringenden Fall, wird das Anliegen entsprechend markiert. Welche Situationen für Ihren Betrieb als dringend gelten, legen Sie bei der Einrichtung fest.
Callwerk ist kein Notruf- und kein Bereitschaftsdienst. Die Einordnung ist eine automatisierte Einschätzung und kann unzutreffend sein. Sie ersetzt keine eigene Prüfung. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit gelten ausschließlich die offiziellen Notrufnummern.
Für wen Callwerk gedacht ist
Gebaut für SHK-Service und Wartung.
Zugeschnitten auf Betriebe mit etwa 8 bis 25 Beschäftigten: mehrere Monteure im Einsatz, ein Büro, das disponiert, und ein Telefon, das den ganzen Tag klingelt. Typische Situationen:
Wasserschaden am Wochenende
Ein Rohrbruch am Samstagmorgen kommt mit Anschrift und Rückrufnummer an und ist als dringend markiert.
Heizungsausfall im Winter
Beim ersten Frost rufen mehrere gleichzeitig an. Jedes Gespräch wird angenommen, statt dass die Leitung besetzt ist.
Anruf während der Montage
Sie liegen unter dem Waschtisch und können nicht abheben. Der Vorgang liegt trotzdem vollständig im Büro.
Wartung und Kundendienst
Terminanfragen für Heizungswartung oder Gastherme werden mit Wunschtermin aufgenommen — als Wunsch, nicht als Zusage.
Hausverwaltung als Auftraggeberin
Mieteranliegen kommen strukturiert mit Objektadresse an, statt als unbeschrifteter Rückrufwunsch auf der Mailbox.
Abends nach Feierabend
Außerhalb der Bürozeiten wird das Anliegen aufgenommen, damit Sie am nächsten Morgen nicht bei null anfangen.
Der Gesprächsablauf lässt sich auf andere Gewerke abstimmen. Im Pilotbetrieb konzentrieren wir uns bewusst auf SHK — dort kennen wir die Abläufe, und dafür ist Callwerk heute gebaut.
Datenschutz und Sicherheit
Offen dokumentiert statt mit Siegeln beworben.
Callwerk verarbeitet die Daten von Menschen, die bei Ihnen anrufen. Deshalb legen wir offen, was verarbeitet wird, welche Dienstleister beteiligt sind — und welche Punkte noch offen sind.
Keine Werbe- und Analysedienste
Diese Website lädt keine externen Skripte, Schriftarten oder Tracking-Pixel und setzt vor einer Anmeldung kein Cookie.
Keine Tonaufnahme neuer Anrufe
Die Audioaufzeichnung ist beim Telefonieanbieter abgeschaltet. Transkript und Zusammenfassung entstehen weiterhin — das sagen wir offen, statt es zu verschweigen.
Offene Punkte werden benannt
Die Sicherheitsübersicht führt auch auf, was noch nicht geklärt ist. Callwerk wirbt nicht mit Zertifizierungen, die es nicht gibt.
Preise
Erst 30 Tage Pilot, dann monatlich.
Der Pilot wird bei Fortführung vollständig angerechnet. Alle Preise netto, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
30 Tage Pilot
199 €netto, einmalig
Bei Fortführung vollständig anrechenbar
Danach monatlich — Anrufannahme 199 €, Einordnung 399 €, Einsatzplanung 799 €. Diese Stufen sind heute nicht buchbar.
Pilotplätze sind begrenzt und werden auf Anfrage vergeben. Eine Online-Buchung gibt es nicht.
Häufige Fragen
Was Betriebe vor dem Start wissen wollen.
Erfahren Anrufende, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen?
Ja. Anrufende werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass sie mit einer KI-Assistentin sprechen und dass ihre Angaben zur Bearbeitung des Anliegens automatisch verarbeitet und transkribiert werden. Der Wortlaut ist betriebsspezifisch und juristisch nicht geprüft.
Ersetzt Callwerk einen Notdienst?
Nein. Callwerk ist kein Notruf- und kein Bereitschaftsdienst. Dringende Anliegen werden markiert, damit Sie schneller reagieren können — die Reaktion selbst bleibt bei Ihrem Betrieb. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit gelten ausschließlich die offiziellen Notrufnummern.
Werden Gespräche als Tonaufnahme gespeichert?
Nein. Die Audioaufzeichnung ist bei der Telefonieplattform deaktiviert, die Änderung ist veröffentlicht. Neue Anrufe werden nicht als Tonaufnahme gespeichert. Das Gespräch wird aber weiterhin in Text umgewandelt: Transkript und Zusammenfassung entstehen, werden beim Anbieter verarbeitet und in unserer Datenbank gespeichert. Wie lange der Anbieter Transkripte und Protokolle vorhält, ist noch nicht bestätigt — wir haben das schriftlich angefragt und tragen die Antwort in die Sicherheitsübersicht ein.
Kann der Assistent Termine verbindlich zusagen?
Nein. Terminwünsche werden aufgenommen und Ihnen angezeigt. Die Zusage treffen Sie. Callwerk schließt keine Verträge in Ihrem Namen.
Was passiert, wenn eine Angabe falsch verstanden wurde?
Neben der Zusammenfassung sehen Sie den Gesprächsverlauf und können jede Angabe nachvollziehen. Automatische Spracherkennung ist nicht fehlerfrei — prüfen Sie die Angaben vor einer Disposition.
Wie läuft die Einrichtung ab?
Wir nehmen Ihre Leistungen, Erreichbarkeitszeiten, typischen Anliegen und Ihre Vorgaben für dringende Fälle auf und konfigurieren daraus den Gesprächsablauf. Anschließend richten Sie die Rufumleitung für die gewünschten Fälle ein. Die Einrichtung für den Pilotbetrieb ist im Pilotpreis enthalten.
Wem gehören die erfassten Daten?
Die Daten der anrufenden Personen werden für Ihren Betrieb verarbeitet. Die Einzelheiten regelt ein Auftragsverarbeitungsvertrag, dessen Entwurf öffentlich einsehbar ist.
In welchem Stadium befindet sich Callwerk?
Callwerk läuft in einem begrenzten Pilotbetrieb. Pilotplätze werden auf Anfrage vergeben; eine allgemein buchbare Plattform besteht noch nicht. Die Rechtstexte sind Entwürfe und nicht juristisch geprüft.
Pilotbetrieb
Callwerk auf Ihren Betrieb zuschneiden.
Der Gesprächsablauf wird bei der Einrichtung auf Ihre Leistungen, Ihre Erreichbarkeitszeiten und Ihre Vorgaben für dringende Fälle abgestimmt. Die Einrichtung für den Pilotbetrieb ist im Pilotpreis enthalten.