Vorbereitung des Pilotbetriebs — noch nicht freigegeben
Der KI-Telefonassistent für Ihren Betrieb.
Callwerk geht ans Telefon, wenn bei Ihnen niemand kann — erfragt Name, Rufnummer, Anschrift und Anliegen, hebt dringende Fälle hervor und legt Ihnen einen fertigen Vorgang ins Dashboard.
- Standard-Einrichtung inklusive
- Keine Mindestlaufzeit
- Datenverarbeitung offengelegt
- M. VogelDringend
Wasseraustritt unter der Spüle
030 5550142
07:42
Neu
- K. Brandt
Heizung wird nicht warm, 2. OG
030 5550187
gestern
Neu
- Hausverwaltung Süd
Wartungstermin Gastherme
030 5550119
gestern
In Arbeit
Zusammenfassung
Anruferin meldet austretendes Wasser unter der Spüle, Küche steht teilweise unter Wasser. Haupthahn wurde bereits zugedreht. Bittet um Rückruf noch am Vormittag.
- Anschrift:
- Lindenstraße 14, 10115 Berlin
- Terminwunsch:
- heute, vormittags
- Einordnung:
- Hohe Dringlichkeit
- Eingegangen:
- 07:42 Uhr
Gesprächsverlauf im Vorgang einsehbar
Der Alltag im Betrieb
Anrufe kommen selten dann, wenn Zeit dafür ist.
Ein verpasster Anruf ist kein technisches Problem, sondern eine verlorene Anfrage. Callwerk springt genau in diesen Momenten ein.
Niemand kann abheben
Auf der Baustelle, im Kundengespräch oder unter dem Fahrzeug bleibt das Telefon liegen. Der Anruf läuft ins Leere.
Die Leitung ist besetzt
Nach einem Sturm oder Wassereinbruch rufen mehrere gleichzeitig an. Wer durchkommt, entscheidet der Zufall.
Abends und am Wochenende
Außerhalb der Bürozeiten bleibt oft nur die Mailbox — und die liefert selten mehr als einen Namen.
Sie entscheiden, welche Gespräche übergeben werden: alle Anrufe, nur die unbeantworteten oder nur die außerhalb der Bürozeiten. Die Weiterleitung richten Sie in Ihrer Telefonanlage ein.
So funktioniert es
Vom Klingeln bis zum fertigen Vorgang.
Anruf wird angenommen
Sie leiten Ihre Rufnummer nach Ihren Vorgaben weiter — nur bei Nichtannahme, nur außerhalb der Bürozeiten oder für alle Anrufe.
Angaben werden erfragt
Der Assistent fragt strukturiert nach Name, Rufnummer, Anschrift und Anliegen und hält sich an die für Ihren Betrieb hinterlegten Fragen.
Dringlichkeit wird eingeordnet
Hinweise auf einen dringenden Fall werden im Anliegen markiert, damit Sie zuerst darauf schauen.
Vorgang liegt bereit
Im Dashboard finden Sie die Zusammenfassung mit allen erfassten Angaben, dem Terminwunsch und dem Gesprächsverlauf.
Was Callwerk erfasst
Genau die Angaben, mit denen Sie arbeiten können.
Callwerk fragt nur ab, was für die Bearbeitung Ihres Auftrags nötig ist — nicht mehr.
- Name der anrufenden Person
- Rufnummer für den Rückruf
- E-Mail-Adresse, sofern genannt
- Anschrift für den Einsatzort
- Beschreibung des Anliegens
- Unverbindlicher Terminwunsch
Dringende Fälle — und was Callwerk nicht ist
Nennt eine anrufende Person Hinweise auf einen dringenden Fall, wird das Anliegen entsprechend markiert. Welche Situationen für Ihren Betrieb als dringend gelten, legen Sie bei der Einrichtung fest.
Callwerk ist kein Notruf- und kein Bereitschaftsdienst. Die Einordnung ist eine automatisierte Einschätzung und kann unzutreffend sein. Sie ersetzt keine eigene Prüfung. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit gelten ausschließlich die offiziellen Notrufnummern.
Für wen Callwerk gedacht ist
Betriebe, in denen die Arbeit am Telefon vorbeigeht.
Kleine und mittlere Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe ohne durchgehend besetztes Büro. Typische Einsatzsituationen:
Sanitär, Heizung, Klima
Ein Rohrbruch am Samstagmorgen wird als dringend markiert, mit Anschrift und Rückrufnummer.
Elektro
Ein Stromausfall in einem Mehrfamilienhaus liegt am Montag mit vollständiger Objektadresse vor.
Dach und Zimmerei
Nach einem Sturm gehen mehrere Anrufe parallel ein, ohne dass die Leitung besetzt ist.
Kfz-Werkstatt
Terminanfragen werden mit Fahrzeug und Wunschtermin aufgenommen, während Sie in der Halle arbeiten.
Hausverwaltung
Mieteranliegen kommen strukturiert an, statt als unbeschrifteter Rückrufwunsch auf der Mailbox.
Weitere Gewerke
Die Fragen im Gespräch werden bei der Einrichtung auf Ihre Leistungen abgestimmt.
Datenschutz und Sicherheit
Offen dokumentiert statt mit Siegeln beworben.
Callwerk verarbeitet die Daten von Menschen, die bei Ihnen anrufen. Deshalb legen wir offen, was verarbeitet wird, welche Dienstleister beteiligt sind — und welche Punkte noch offen sind.
Keine Werbe- und Analysedienste
Diese Website lädt keine externen Skripte, Schriftarten oder Tracking-Pixel und setzt vor einer Anmeldung kein Cookie.
Keine Tonaufnahme neuer Anrufe
Die Audioaufzeichnung ist beim Telefonieanbieter abgeschaltet. Transkript und Zusammenfassung entstehen weiterhin — das sagen wir offen, statt es zu verschweigen.
Offene Punkte werden benannt
Die Sicherheitsübersicht führt auch auf, was noch nicht geklärt ist. Callwerk wirbt nicht mit Zertifizierungen, die es nicht gibt.
Die Rechtstexte sind Entwürfe und noch nicht von einer qualifizierten Stelle geprüft. Callwerk erhebt keinen Anspruch, rechtlich geprüft oder zertifiziert zu sein.
Tarife
Klare Nettopreise, monatlich kündbar.
Alle Tarife enthalten die Standard-Einrichtung und haben keine Mindestlaufzeit. Sie unterscheiden sich im enthaltenen Gesprächsvolumen und in der Zahl der Telefonnummern.
| Tarif | Netto / Monat | Enthaltene Minuten | Telefonnummern | Passend für |
|---|---|---|---|---|
| Callwerk Start | 99 € | 200 | 1 | Kleine Handwerksbetriebe, die verpasste Anrufe strukturiert auffangen möchten. |
| Callwerk Business | 299 € | 1.000 | 1 | Wachsende Handwerksbetriebe mit regelmäßigem Anrufvolumen. |
| Callwerk Premium | 499 € | 1.800 | 2 | Größere Betriebe und Unternehmen mit höherem Anrufvolumen. |
Eine Buchung ist derzeit nicht möglich — die Zahlungsabwicklung ist noch nicht eingerichtet.
Häufige Fragen
Was Betriebe vor dem Start wissen wollen.
Erfahren Anrufende, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen?
Ein ausdrücklicher Hinweis auf KI-Nutzung und Transkription fehlt im aktuellen Gesprächsablauf. Ein sachlicher Wortlaut ist als Entwurf vorbereitet, aber weder in Vapi umgesetzt noch juristisch freigegeben. Beides ist vor einem Pilotbetrieb erforderlich.
Ersetzt Callwerk einen Notdienst?
Nein. Callwerk ist kein Notruf- und kein Bereitschaftsdienst. Dringende Anliegen werden markiert, damit Sie schneller reagieren können — die Reaktion selbst bleibt bei Ihrem Betrieb. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit gelten ausschließlich die offiziellen Notrufnummern.
Werden Gespräche als Tonaufnahme gespeichert?
Nein. Die Audioaufzeichnung ist bei der Telefonieplattform deaktiviert, die Änderung ist veröffentlicht. Neue Anrufe werden nicht als Tonaufnahme gespeichert. Das Gespräch wird aber weiterhin in Text umgewandelt: Transkript und Zusammenfassung entstehen, werden beim Anbieter verarbeitet und in unserer Datenbank gespeichert. Wie lange der Anbieter Transkripte und Protokolle vorhält, ist noch nicht bestätigt — wir haben das schriftlich angefragt und tragen die Antwort in die Sicherheitsübersicht ein.
Kann der Assistent Termine verbindlich zusagen?
Nein. Terminwünsche werden aufgenommen und Ihnen angezeigt. Die Zusage treffen Sie. Callwerk schließt keine Verträge in Ihrem Namen.
Was passiert, wenn eine Angabe falsch verstanden wurde?
Neben der Zusammenfassung sehen Sie den Gesprächsverlauf und können jede Angabe nachvollziehen. Automatische Spracherkennung ist nicht fehlerfrei — prüfen Sie die Angaben vor einer Disposition.
Wie läuft die Einrichtung ab?
Wir nehmen Ihre Leistungen, Erreichbarkeitszeiten, typischen Anliegen und Ihre Vorgaben für dringende Fälle auf und konfigurieren daraus den Gesprächsablauf. Anschließend richten Sie die Rufumleitung für die gewünschten Fälle ein. Die Standard-Einrichtung ist in allen Tarifen enthalten.
Wem gehören die erfassten Daten?
Die Daten der anrufenden Personen werden für Ihren Betrieb verarbeitet. Die Einzelheiten regelt ein Auftragsverarbeitungsvertrag, dessen Entwurf öffentlich einsehbar ist.
In welchem Stadium befindet sich Callwerk?
Callwerk wird für einen späteren begrenzten Pilotbetrieb vorbereitet. Die Website und ihre Rechtstexte sind Entwürfe; eine allgemeine oder rechtlich freigegebene Plattform besteht noch nicht.
Vorbereitung des Pilotbetriebs
Callwerk auf Ihren Betrieb zuschneiden.
Der Gesprächsablauf wird bei der Einrichtung auf Ihre Leistungen, Ihre Erreichbarkeitszeiten und Ihre Vorgaben für dringende Fälle abgestimmt. Die Standard-Einrichtung ist in allen Tarifen enthalten.